Dans le cadre du renforcement de ses équipes, un établissement hôtelier recrute un(e) Guest Relation.
Le/la Guest Relation aura pour principales missions de :
– Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients ;
– Veiller au confort et à la satisfaction des clients durant leur séjour ;
– Assurer le suivi des clients VIP et de leurs demandes particulières ;
– Recueillir les besoins et attentes des clients afin de leur proposer un service adapté ;
– Gérer les réclamations et insatisfactions des clients avec professionnalisme ;
– Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution ;
– Entretenir une relation privilégiée avec les clients et contribuer à leur fidélisation ;
– Promouvoir activement les prestations, services et offres de l'hôtel ;
– Informer les clients sur les différents services et activités proposés par l'établissement ;
– Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin d'assurer une expérience client optimale ;
– Recueillir les retours et suggestions des clients et les transmettre à la Direction ;
– Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de l'expérience client.
Le candidat idéal devra :
– Être titulaire au minimum d'un BAC+2 en Hôtellerie, Tourisme, Communication ou dans un domaine équivalent ;
– Justifier idéalement d'une expérience dans l'accueil, l'hôtellerie, le tourisme ou la relation client ;
– Avoir une présentation irréprochable et une excellente expression orale ;
– Posséder un excellent sens de l'accueil et du service client ;
– Être à l'écoute, courtois(e), disponible et diplomate ;
– Avoir de bonnes capacités de communication et de gestion des réclamations ;
– Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;
– La maîtrise du chinois constitue un atout ;
– Être dynamique, souriant(e), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client ;
– Faire preuve de discrétion, de professionnalisme et d'un excellent relationnel ;
– Être capable de travailler en équipe et sous pression.
Le dossier de candidature doit obligatoirement comprendre :
– Un Curriculum Vitae (CV) actualisé ;
– Une lettre de motivation adressée à la Direction ;
– Les copies des diplômes et attestations d'expérience.
Les dossiers complets doivent être transmis par e-mail à :
Objet du mail : Candidature au poste de Guest Relation
31 août 2026 à 17h00 précises.
Les candidats doivent impérativement préciser l'intitulé exact du poste pour lequel ils postulent dans l'objet de leur e-mail.
Toute candidature sans précision du poste dans l'objet ne sera pas prise en compte.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour les entretiens.