I. CONTEXTE DU POSTE

Dans le cadre de sa transformation digitale, la banque modernise son système d’information, renforce ses solutions digitales et améliore l'expérience client sur l’ensemble des canaux électroniques. Pour soutenir cette dynamique, nous recherchons un Head of Service Delivery & IT Project Manager chargé d’assurer :

• La qualité et la performance des services IT,

• La gestion du support utilisateur et de la disponibilité des services,

• Le pilotage de projets technologiques stratégiques,

• L’industrialisation des processus IT (ITIL, DevOps, gouvernance).

Ce rôle est clé pour garantir une exploitation IT stable, sécurisée, performante et alignée avec les attentes métiers.

II. OBJECTIF DU POSTE

Assurer la supervision stratégique, opérationnelle et qualitative de la prestation des services IT ainsi que la gestion de bout en bout des projets informatiques, afin de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes, tout en soutenant les objectifs business de la Banque.

III. PRINCIPALES RESPONSABILITES ET TACHES

1. Conduite des projets informatiques critiques

• Piloter l’intégration de solutions digitales innovantes pour automatiser les processus, améliorer la productivité et optimiser l’expérience utilisateur.

• Gérer le cycle de vie complet des projets IT (cadrage, analyse, conception, développement, recettes, mise en production et post‑implémentation).

• Superviser les projets stratégiques (migration cloud, automatisation des processus, intégration des API, modernisation du Core Banking System).

• Assurer la coordination avec les équipes IT, métiers, prestataires et partenaires technologiques.

• Définir, suivre et améliorer les SLAs, KPIs et indicateurs de performance liés au delivery IT.

• Produire les rapports de performance réguliers destinés à la Direction Générale et aux comités IT.

 2. Garantie de la disponibilité des services digitaux (> 99 %)

• Assurer la haute disponibilité des solutions électroniques :
  GAB/DAB, TPE, Mobile Banking, Internet Banking, USSD, plateformes Digitales.

• Superviser le support IT de niveau 1 à 3 (Helpdesk, Support Applicatif, Support Infrastructure).

• Mettre en place une gestion proactive des incidents, problèmes et changements (ITIL).

• Réduire les indisponibilités, les pannes et les temps de réponse à travers une gestion rigoureuse des opérations.

• Identifier les risques opérationnels IT et proposer des plans d’amélioration continus.

• Garantir la rapidité d’exécution, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs.

• Assurer la qualité des services IT fournis aux départements métiers.

• Superviser le traitement des incidents, demandes et changements via ITSM (ServiceNow, GLPI, FreshService…).

• Élaborer et maintenir les catalogues de services IT.

• Mettre en œuvre une stratégie d’amélioration continue (CSI).

• Définir les plannings, budgets, plans de risques et ressources.

• Piloter les projets conformément aux standards PMI / Prince2 / Agile.

• Préparer les comités projets, rédiger les comptes‑rendus et assurer la gouvernance.

• Coordonner les équipes Delivery, Support, Monétique et Réseaux.

• Collaborer avec les équipes Sécurité IT et les équipes métier pour les initiatives transversales.

• Gérer les relations avec les fournisseurs, éditeurs, fintechs et intégrateurs.

• S’assurer du respect des normes, réglementations et bonnes pratiques en vigueur :
  PCI‑DSS, ISO 27001, ISO 20000, BCC circulaires, régulations locales.

• Garantir la conformité des projets et systèmes IT.
  
  

III. PROFIL DU POSTE

Expérience et Qualifications requises

• Licence ou Maîtrise (Bac+5) en Informatique, Télécoms, Management IT ou tout autre domaine équivalent.

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT dans la banque ou la fintech.

• Certifications appréciées : ITIL v4, PMP, Prince2, Agile Scrum Master.

• Expérience en banque fortement souhaitée.

• Maîtrise des outils et méthodologies : PMI, Prince2, Agile/Scrum, ITIL v4.

• Bonne connaissance des environnements : 

• Core Banking Systems

• Services digitaux (e‑Banking, Mobile Banking, API, cartes, monétique)

• Réseaux, systèmes et infrastructures IT

• Outils ITSM & monitoring
  
  

Compétences, Capacités et Attributs personnels 

• Leadership avéré, excellente communication et capacité de gestion d’équipe.

• Forte orientation client et résultats.

• Capacité à gérer des situations critiques (incident majeur, crise).

• Rigueur, sens de l’organisation, capacité d’analyse.

• Capacité à encadrer, structurer et améliorer un département orienté service.

• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence Intégrité et Travail en équipe.