Local Delivery Manager
Ref :576276 | 11 juil. 2023
Date limite de candidature : 16 oct. 2023
Madagascar-Antananarivo - Madagascar
Votre rôle
Vous accompagnez le client dès la réception de l'affaire jusqu'à sa clôture et vous portez la responsabilité de la relation tout au long de l' affaire en coordination avec le responsable Projet Client. Vous assurez la mise en service des solutions des clients tout en respectant les engagements contractuels afin de garantir la satisfaction du client. Vous développez les relations avec les commerciaux de l'entreprise afin d'apporter votre expertise sur la mise en production des solutions.
Vous assurez la relation avec le client en France et vous assurez de sa satisfaction tout au long du déploiement. Vous réceptionnez et analysez l'affaire en vous assurant de la complétude des dossiers. Vous organisez la production en coordonnant les différents acteurs intervenant en France dans la production du service jusqu'à l'intervention chez le client. Vous assurez du bilan avec le client et vous vous assurez de sa satisfaction. Vous êtes responsable de l'organisation du déploiement sur le périmètre « France ». Vous pilotez le traitement des commandes de l'affaire avec les acteurs locaux
Votre profil
Compétences
Maîtrise de l'anglais écrit et oral
Utiliser et sécuriser les données : connaître les technologies, offres, processus et SI de son périmètre
• Utiliser les compétences et connaissances liées à un domaine spécifique (SI, client, réseaux…) et/ou à un secteur de l'industrie, un produit ou un service, une zone géographique ou un pays.
• Connaître son écosystème interne et son organisation.
- Savoir qualifier une demande simple (vérifier, le cas échéant, la conformité de la demande avec les équipes commerciales et le client interne/externe). - Connaître le SI de base de commande et de pilotage pour les différentes briques d'une offre. - Connaître les processus essentiels du domaine d’activité.
- Être autonome dans l'utilisation du SI de son périmètre (savoir notamment où trouver et renseigner les jalons de suivi et exploiter les alertes). - Maîtriser les processus de son domaine. - Comprendre ce qu'apporte l'offre en terme de besoin client et pouvoir le présenter (notamment en Revue de Lancement).
- Être capable de trouver des informations permettant d’assurer un déploiement en cas de processus mal documentés. - Avoir une connaissance de l’offre permettant de détecter un éventuel dysfonctionnement en amont d’un déploiement.
- Maîtriser les fonctionnalités avancées d’usage des systèmes d'information. - Proposer des évolutions de processus métiers et/ou de SI. - Être en veille sur son écosystème et partager les éléments utiles à l’équipe.
Savoir anticiper
• Réaliser ses actions en gérant les risques liés aux aléas du parcours de commande/livraison.
- Avoir la vision des sites sensibles/stratégiques du client dans le cadre du projet. - Connaître la chaîne de production (acteurs, contraintes).
- Connaître les processus des entités ressources pour une production (ex. : délai imposé pour une opération d’infrastructure ou la création d'un accès support). - Être capable d'argumenter auprès d'un client sur ses propres contraintes (suffisamment en amont afin qu'il puisse s'organiser). - Savoir faire appel à son manager à bon escient (analyse d'une situation, prise de recul).
- Savoir analyser les besoins d'une production afin d'anticiper le traitement et les aléas éventuels (éviter les pièges et escalades). - Savoir alerter le client au bon moment en fonction de l'impact de l'aléa qui est en train d'arriver.
- Avoir un rôle de prévention auprès de ses collègues sur les éventuels risques liés à une production (ex. : connaître l'éventail de solutions palliatives, etc.). - Entretenir et développer son réseau en interne/externe.
Le plus de l'offre
Travailler ensemble : coopérer et savoir travailler en transverse
• Établir des relations de collaboration et de coopération aussi bien au sein de son équipe qu’au sein de l’entreprise pour une meilleure efficacité collective
- Connaître son écosystème et savoir identifier les acteurs contributeurs. - Démontrer un esprit d'équipe. - Assurer une continuité de service de qualité pour le client en cas d'absence et organiser notamment la transmission de ses dossiers.
- Interagir régulièrement avec ses collègues au sein de l’équipe ou de l’unité (ex. : ADV, pôle contrat, équipes commerciales, etc.). - Participer à des réunions de déploiement et, le cas échéant, les animer et en assurer le suivi. - Savoir utiliser les outils de travail collaboratif. - Savoir assurer le suivi des dossiers d'un(e) collègue en cas d'absence.
- Contribuer à des projets transverses (ex. : pilote dans le cadre d’un lancement d’offre). - Savoir tenir compte des contraintes des acteurs de son écosystème. - Avoir une posture d'entraide envers ses collègues sur les cas complexes. - Savoir construire et entretenir son réseau.
- Animer des projets transverses. - Fédérer des acteurs internes et externes sur les exigences d’un projet. - Formaliser le partage avec le collectif de manière régulière.
Transmettre, échanger et partager de l’information écrite, orale, digitale, de façon claire, tout en s’adaptant à ses interlocuteurs
• Faire preuve d’assertivité, de force de conviction
- Être attentif à la qualité rédactionnelle (application des règles d’orthographe, de grammaire et de syntaxe. - Savoir utiliser les moyens de communication usuels (mail, coop net, conférence téléphonique, etc.). - Savoir écouter un client et reformuler son besoin. - Tenir le client informé (de manière proactive et réactive) et s’assurer de la bonne compréhension de ses messages.
- Adopter une posture de communication constructive. - Savoir adapter sa manière de communiquer en fonction de son interlocuteur, en utilisant le
-Orange confidential -
Orange Restricted
support et les techniques les plus appropriées (ex. : dans un compte-rendu de réunion). - Respecter la charte de communication du Groupe. - Définir et respecter des engagements de suivi avec son client. - Savoir maintenir dans le temps des relations de travail constructives pour aboutir à la mise en service.
- Savoir prendre du recul pour gérer avec empathie une situation ou une relation client difficile. - Savoir-faire adhérer le client à une solution palliative le cas échéant. - Savoir présenter un sujet devant un groupe d'interlocuteurs.
- Expérimenter l’utilisation de techniques de communication (ex. : espaces de partage entre équipes projet internes/externes permettant d’optimiser un déploiement, etc.). - Transmettre à ses pairs ses techniques de communication (ex. : choix des supports à utiliser, des canaux à utiliser, etc.).
Entité
Global Delivery & Operations
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
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Contrat
CDI