STAGE - Chef de projet junior expérience client F/H
Ref : 0030290 | 04 nov. 2020
Date limite de candidature : 02 déc. 2020
18 rue General Mouton Duvernet 69003 LYON - France
Votre rôle
Au sein de l'équipe, vous participez à :
Participer à la mise en place de l'expérience de notre unité de manière agile
Insuffler une dynamique la relation client auprès des collaborateurs
Vos principales missions seront :
Co-construire un événement interne sous un format ludique : un escape game sur la relation client
Co-animer des évènements sur la voix du client et sur des interventions clients
Personnaliser des formations et ateliers à destination des équipes
Analyser les verbatims clients
Animer les membres de l'équipe sur des chantiers d'amélioration continue liée au sens client via des outils digitaux
Communiquer sur notre réseau social interne et newsletter sur ces différentes actions d'expérience client
Votre profil
Vous préparez une formation (en école de commerce ou à l'université) de niveau Bac +4 à Bac+5 ou vous êtes en année de césure dans le domaine de la relation commerciale / du marketing ou de l'expérience client.
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle
- Vous devrez faire preuve de dynamisme dans vos communications
- Vous serez force de propositions
- Vous ferez preuve d'initiative et d'innovation
- Vous avez fait la preuve de votre capacité à organiser vos activités et à mener à bien vos missions en autonomie, sous la supervision de votre tuteur/tutrice.
- Vous êtes apte à communiquer à l'écrit et à l'oral.
Une expérience professionnelle est souhaitée (stage, alternance,…)
Les expériences au sein du BDE, de votre école, d'association, de votre club de sport, ou autres, seront valorisées
Le plus de l'offre
Vous travaillerez en mode agile dans un environnement où vos suggestions seront attendues et écoutées.
Orange est reconnue par le label « Happy Trainees » pour la qualité de l'accompagnement par les tuteurs et l'intérêt de la mission proposée aux stagiaires et alternants.
Entité
Vous serez rattaché au service Réclamation Recouvrement et Certification opérateurs au sein de la direction du service opérateurs d'Orange Wholesale France. Ce pôle a pour mission de piloter la relation avec les opérateurs qui facturent des prestations à Orange, de piloter le recouvrement des factures des clients, d'assurer la rentrée du cash pour les entités en lien avec les directions comAmerciales, juridiques, marketing…et de traiter les réclamations sur factures des clients Orange Wholesale en apportant une réponse adaptée dans les meilleurs délais opérateurs.
Contrat
Stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5