Stage Assistante - Assistant Chef de projet IA à Arcueil
Ref : 0030121 | 04 nov. 2020
Date limite de candidature : 02 déc. 2020
1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL - France
Votre rôle
Vous formalisez des nouveaux besoins et des améliorations (rédaction de stories sur de nouveaux cas d'usage) en relation avec le Product Owner.
SVous participez à la construction des nouveaux domaines fonctionnels (ex : soutien commercial) et à la priorisation des travaux.
Vous analysez l'activité IA Clients dans l'écosystème d'Orange B2B.
Vous analysez des retours clients dans le cadre de la boucle d'amélioration continue et préconisez des optimisations, en relation avec le Product Owner et le Responsable Design.
Vous participez aux sessions de tests avec les clients.
Vous effectuez les validations fonctionnelles des nouvelles versions.
Vous produisez et analysez des tableaux de bord permettant de piloter l'activité IA Clients (Comité de pilotage, Business review, priorisation opérationnelle des actions de l'équipe).
Vous suivez la qualité de service (QoS) et aide à l'optimisation des processus internes.
Vous effectuez une veille sur les initiatives du marché concernant la relation client augmentée / l'IA.
Votre profil
Vous préparez un master en marketing/management de projets digitaux en école de commerce ou à l'université et vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois à temps à compter du mois de janvier 2021.
Avec une posture orientée Client, vous avez un esprit collaboratif et une bonne empathie.
Vous êtes pragmatique et rigoureux avec un bon sens de l'organisation
Une expérience sur le digital et/ou la gestion de projet serait un plus.
Vous êtes familier avec la méthodologie AGILE et les techniques de l'UX/UI
Vous connaissez des techniques de management de projet et de solutions de Data Analytics.
Vous êtes reconnu-e pour vos qualité rédactionnelles et relationnelles.
Le plus de l'offre
Ce stage vous permettra d'être un véritable acteur/actrice de la mise en oeuvre de solutions d'Intelligence Artificielle, véritable levier d'optimisation de la relation avec les clients professionnels et entreprises d'Orange France.
Vous travaillerez en interaction avec tous les membres de l'équipe pluridisciplinaire (marketing, expert métier, designer, développeur, responsables digitaux) et vous aurez aussi de nombreuses interactions au sein de la Direction Digitale. Rejoignez-nous !
Entité
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 42,2 milliards d'euros en 2019. La Direction Entreprises France (DEF) est l'entité de distribution des services d'Orange et d'Orange Business Service à destination de nos clients B2B : Entreprises, Pro et PME.
La Direction Digitale assure le développement et l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile,…) et comporte une structure dédiée à l'Intelligence Artificielle et l'Assistance Client.
Contrat
Stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5