Votre rôle en tant que technicien-technicienne Intervention Clients Entreprise s’articule autour de deux missions principales :
1- Réaliser des interventions de production et de maintenance sur les offres et produits Orange chez les clients Entreprises et Grands Comptes et assurer les constructions nécessaires sur les éléments constitutifs des réseaux (cuivre et fibre) concernés en appliquant les règles de sécurité et d’environnement.
A ce titre, vous serez amené-e à :
Assurer la maintenance des produits vendus dans le respect des procédures et des contrats Garantie de Temps de Rétablissement,
Mettre en place des solutions en « offre sur mesure » ou issues du catalogue d'Orange Business Services,
Assurer un suivi des interventions au fil de l'eau, de façon autonome (nomadisme) en mettant à jour le SI,
Réaliser des études de compatibilité et de faisabilité préalablement à une proposition commerciale.
2- Développer une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange.
Ainsi, vous veillerez à :
Informer nos clients tout au long de l'intervention,
Former ou informer le client de l'usage des produits ou services nouvellement installés,
Développer les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication,
Contribuer au chiffre d’affaire de l’entreprise en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat.
Votre profil
Le profil recherché devra :
- avoir une posture orientée client , sera garant de la qualité de service propre à la marque Orange et participera à l'amélioration de celle-ci
- être autonome et rigoureux et devra savoir rendre compte de son activité,
- avoir un sens développé de la communication,
- être capable de mettre en œuvre et respecter les procédures techniques,
- respecter règles de sécurité de biens et de personnes Il effectuera des déplacements et devra être titulaire du permis B,
Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac (TRTE, TRT, Bac pro SEN…) à Bac +2 en Réseaux & Télécoms et possédez une expérience réussie dans le domaine des télécoms réseaux serait un plus.
Le plus de l'offre
Vous serez un acteur majeur de la qualité du réseau Orange au service de tous nos clients.
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d’une formation adaptée et serez accompagné-e en proximité dans votre montée en compétences.
Vous pourrez, après quelques années, évoluer vers d’autres technologies ou métiers au sein d’Orange et ses filiales.
Entité
L'Unité d’Intervention Portes de Paris occupe une place centrale dans la stratégie d’Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s’appuie sur le savoir-faire, l’engagement et le professionnalisme de près de 1400 collaborateurs, sur un territoire couvrant une grande partie de l’Ile-de-France (93-77-91-94-95-78). A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !