Digital Support Technician -Sr
- Référence cDiscussion: 1128995
- Publié le: 27/09/2024 à 08h57min24s
- Niveau d'études: Non précisé
- Expérience: Non précisé
- Expire le: 25-12-2024
orange
Antananarivo, Madagascar
Digital Support Technician -Sr
ref :577537 | 26 sept. 2024
date limite de candidature : 25 déc. 2024
Madagascar-Antananarivo - Madagascar
votre rôle
Au sein du département HR Employee Experience d'Orange Business, vous ferez partie du département " Workplace communication ", et serez en charge de l'accompagnement de nos salariés locaux en matière de communication au travail.
Activités du département :
Réflexion et construction d'une solution de communication sur le lieu de travail :
- Implémentation de projets / migration
- Suivi des contrats de maintenance
Support de la solution de communication sur le lieu de travail :
- Fournir un support au personnel interne du Global Contact Center
- Support de l'évolution technologique : remplacement de la solution du centre de contact, installation / mise à niveau du routeur, déploiement de nouvelles solutions...
- Fournir un support à l'installation des agents/appels basés sur le cloud de Cisco
- Aider à l'enlèvement du matériel existant dans les régions
- Support pour tout problème lié à la qualité de la voix CVS
Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez en charge de :
- La mise en œuvre, les tests et le soutien au déploiement de projets sur Webex calling et Control Hub,
- Fournir un support télécom aux employés locaux
- Support au centre d’appel : gérer les tickets des agents du centre de contact et fournir le support nécessaire.
- Assister et soutenir les employés de Madagascar sur les solutions vidéo/ Globecast/Webex calling,... déploiement et/ou dépannage si nécessaire.
- Préparer et maintenir la liste de l'inventaire de tous les actifs de téléphonie : téléphones mobiles, routeurs 4G, téléphones Spider, téléphone fixes, casques, ....
- Commande de téléphones mobiles et de routeurs 4G :
- Suivi de la livraison et du déploiement à tous les utilisateurs
- Liaison avec l'IT local pour la mise en œuvre de demandes spécifiques
- Assurer la liaison avec Orange Madagascar pour qu'ils collectent/retournent tous les équipements envoyés/à envoyer au service après-vente et les redistribuer au personnel,
- Vous travaillerez au sein d'une équipe internationale, complexe et multiculturelle.
votre profil
Experience in Cisco Webex Calling is a must.
Experience in Cloud, Cisco Webex Contact Center.
Ability to adapt in a complex environment.
Communication skills. Results oriented. Great availability and sense of service.
Ability to manage multiple domains simultaneously.
English and French required to work with international partners, rigor, dynamism, ability to work in a team, taste for challenge and innovation.
WxCalling (Multi-tenant, Dedicated Instance):
Proficient in configuring and managing WxCalling solutions in both multi-tenant and dedicated instance environments.
Experience in optimizing performance, troubleshooting issues, and ensuring seamless communication across the organization.
WxCC (Webex Contact Center):
Experience in deploying and managing Webex Contact Center solutions to enhance customer interactions.
Understanding of customizing contact center workflows, integrating with CRM systems, and ensuring high-quality customer service.
WxMeetings:
Experience in maintaining virtual meetings using WxMeetings, ensuring secure and efficient collaboration.
Familiarity with advanced features such as screen sharing, integration with other collaboration tools etc.
Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Experience in deploying and configuring CUCM will be a plus.
Cisco Spaces:
Proficient in managing Cisco Spaces for team collaboration, document sharing, and project management.
Ability to customize spaces to meet the specific needs of teams and projects.
IOT (Internet of Things):
Understanding of IoT technologies and protocols.
Experience in designing and implementing IoT solutions.
Meraki:
Understanding of Meraki networking solutions for seamless connectivity and efficient network management.
Experience in optimizing Meraki setups for scalability, security, and performance.
Thousand Eyes:
Understanding of Thousand Eyes for network monitoring, performance analysis, and troubleshooting to identify and resolve network issues to ensure optimal performance and reliability.
le plus de l'offre
Les spécificités de la mission
L'expert participe aux projets de transformation d'Orange Business, entreprise réactive et innovante à dimension internationale. A ce titre, il/elle dispose d'une forte visibilité au sein de l'entreprise. Cela nécessite d'excellentes capacités d'écoute et de communication
Ce poste requiert de grandes compétences dans la gestion des urgences et des changements afin de répondre au mieux aux besoins des clients internes et du management
entité
Human Resources & Employee Exp
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI