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(01) Responsable Support client

Une start-up internationale intervenant dans le domaine du numérique

Bénin
 Dans le cadre du développement rapide de ses activités, une start-up internationale intervenant dans le domaine du numérique recrute de toute urgence un (e) Responsable Support client pour sa filiale au Bénin.

o Un Responsable Support Client 

Description du poste

I- MISSION ET RESPONSABILITES
Sous la responsabilité du Responsable Technique, le Responsable Support Client a pour mission principale de conseiller, recevoir et répondre aux attentes de la clientèle en vue de gérer et fidéliser le portefeuille clients de l’entreprise. Il est appelé à recevoir les plaintes des pannes de connexion des clients et à les orienter convenablement afin de les résoudre efficacement. Les axes essentiels de ses responsabilités et tâches se déclinent en ces points :
Identifier et Gérer les incidents techniques des clients en ligne et parfois sur site puis répondre convenablement aux requêtes des clients et partenaires.
Réaliser le dépannage niveau 1 et 2 
Planifier avec le service technique le dépannage des clients sur le terrain.
Maitriser l’étude, l’installation et la configuration des équipements radios 
Participer activement de bout-en bout aux travaux de déploiement et d’installation de nouveaux pops au niveau du réseau de l’entreprise pour une meilleure approche des spécificités des différents pops gage d’une meilleure identification des solutions à fournir en temps réel aux clients et aux partenaires en panne.
Réaliser une communication explicite de proximité avec les clients et partenaires sur la nature des incidents techniques et les délais d’attente de solutions envisagées pour une meilleure confiance et crédibilité de l’entreprise.
Identifier la typologie de chaque client selon son type d’abonnement à internet ou aux services plus (interconnexions de sites distants et transmission, hébergement etc.).
Monitorer la plateforme, relever les pannes via les outils adéquats.
Mise à jour des serveurs et analyses et conservation des graffes sur la plateforme. 
Répertorier sur la plateforme tous les types de clients selon leurs spécificités techniques et mieux suivre leurs liens radios.
Connaître et monitorer sur la plateforme la couverture géographique du réseau d’accès de l’entreprise selon les différents pops déployés et fonctionnels ou non.
Identifier les alertes majeures sur la plateforme et informer le service technique pour d’éventuelles interventions dans le temps.
Répertorier et optimiser le temps de disponibilité du service sur le réseau de l’entreprise en corrigeant les erreurs et interférences pour une satisfaction des clients gage d’une viabilité du bisness. 
Faire le suivi et l’évaluation des solutions techniques déployées aux pannes techniques des clients afin de les optimiser et pérenniser pour un meilleur résultat.
Réaliser et envoyer le reporting hebdomadaire des activités du service clientèle à la hiérarchie.
Produire le reporting de disponibilité et de consommation aux clients et autres.

II- CONNAISSANCES, COMPETENCES ET APTITIDES REQUISES 
o Excellentes capacités rédactionnelles et d’expression à l’oral en Français, et Organisationnelles.
o Bonne connaissance de la stratégie de l'entreprise et des enjeux.
o Maîtrise des technologies : BLR, Wifi, FO, FH, GSM ; Solutions de messagerie (Microsoft Exchange, Postfix ou autres), système DNS.     
o Disposer de solides expériences en dépannage de Réseaux BLR et FO 
o Avoir de solides connaissances du TCP/IP et des réseaux LAN, WLAN, WIFI, BLR, FH, GSM
o Disposer d’expérience dans les systèmes d’exploitation Windows Unix/Linux ;
o Avoir une bonne maîtrise des protocoles de télécommunications et réseaux ;
o Maîtriser les protocoles d’application et d’interface (HTTP, SMTP, FTP, etc)
o Bonne compréhension de la cryptographie et de ses principes ;
o Maîtriser les configurations de base de radios Ubiquiti, Mikrotik, cisco huawei … ;
o Maîtriser tous les outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint) ; 
o Capacité d’écoute, grandes compétences relationnelles afin d’entretenir de bons rapports avec la clientèle.
o Gestion de la relation clients SAV et assistance à distance (Helpdesk)
o Etude et configuration des équipements Radio chez un FAI ou un Opérateur GSM serait un atout.
o Disposer de la fibre commerciale et marketing.
o Autonomie pour gérer seul le suivi des clients et former ses collaborateurs.
o Ténacité et dynamisme pour réaliser les objectifs qui lui sont fixés
o Esprit d’analyse et de synthèse pour rendre compte de son travail aux différentes instances.
o Sens de l’organisation dans la gestion de son quotidien de travail.
o Sens de la confidentialité, intégrité et éthique ;
o Capacité à travailler sous pression et à s’adapter à tous les niveaux d’interlocuteurs
o Faire preuve de rigueur et de polyvalence
o Être réactif et pouvoir gérer les urgences puis faire preuve de discrétion et confidentialité

III- FORMATION ET EXPERIENCE PROFESSIONNELLE 
o Être Titulaire d’un Diplôme de BAC +3/5 en Télécommunications et Réseaux, en Maintenance et administration Réseaux informatiques, Technico-commercial avec spécialisation en infrastructures ou domaine équivalent.
o Avoir travaillé dans le secteur du Numérique au Bénin et dans la sous-région serait un atout.
o Avoir au moins 3 à 5 années d’expériences dans une fonction similaire. 
o Être libre de tout engagement et immédiatement disponible.

Conditions de Dépôt de candidatures 
Envie d’intégrer une entreprise émergente en forte croissance dotée d’une équipe jeune et dynamique pour une carrière épanouissante dans le Numérique, ce poste est le vôtre. 
Envoyez en un seul fichier PDF nommé en votre nom et prénom votre dossier de candidature :
1-CV à jour avec les contacts de trois références professionnelles au moins
2-Lettre de motivation précisant votre prétention salariale
3-Copie simple de vos diplômes ou attestations et attestation/certificats de travail.

Au plus tard le 7 Août 2022, en spécifiant en objet du mail « Candidature au poste de RESPONSABLE SUPPORT CLIENT » à l'adresse courriel stsbenin2022@gmail.com 

NB : Seules les personnes présélectionnées seront contactées. Nous pourrons être amenés à vous demander des pièces complémentaires suivant les différentes étapes du processus de recrutement. Renseignements complémentaires exclusivement messages par WhatsApp: 229 95 07 10 41 





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