Nous recrutons pour le compte d’une institution financière de la place une Chargée d’accueil et de services à la clientèle
Mission générale
La chargée d'accueil et services à la clientèle est le premier contact du client en agence. Elle accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation commerciale.
Principales responsabilités
•Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
•Actualiser les fichiers commerciaux
•Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle
•Réaliser des opérations de back office
•Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
•Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle
•Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle
•Accompagner les clients dans l’utilisation des services à distance (automate, banque en ligne, applications mobiles)
•Gérer la conformité et les risques associés aux produits et services offerts
Savoir
•Avoir au moins un BAC +2 en banque et finance, Comptabilité et audit, marketing et action commerciale
•Connaître les consignes de sécurité des biens et des personnes
•Connaître une gamme élargie de produits et services financiers
•Connaître les procédures administratives
savoir-être
•Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
•Mettre en application les méthodes et techniques commerciales
•Avoir le sens de l'initiative
•Savoir s'adapter
•Savoir écouter
•Savoir travailler en équipe agile
•Savoir convaincre
•Etre réactif
Savoir-faire
•Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
•Conseiller le client dans ses opérations bancaires de base
•Savoir gérer les situations d'urgence
•Générer des ventes en appliquant les méthodes et techniques commerciales
DOSSIER DE CANDIDATURE
Un curriculum vitae de deux pages (02) pages maximum ;
Une lettre de motivation adressée au Directeur Général ;
Une copie du diplôme et des relevés de notes
Les copies des certificats et attestations de travail et de bonne fin d’exécution (le cas échéant)
Date limite de dépôt de candidature
Les dossiers de candidature compte doivent être envoyés par mail à l’adresse suivante : prorecrutement2021@gmail.com en mettant en objet : Candidature au poste de Chargée d’accueil