Agent(e) de Centre d’Appels / Service Client (02 postes)

Informations générales

Lieu de travail : Akpakpa Suru-Léré, Cotonou
Type de contrat : CDD
Disponibilité : Immédiate

Dans le cadre du renforcement de ses activités dans les domaines de la formation professionnelle, des services documentaires, de l’impression numérique et de la relation client, notre structure recrute deux (02) Agents de Centre d’Appels / Service Client motivés, rigoureux et orientés résultats.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, WhatsApp et e-mail ;

• Prospecter et développer le portefeuille clients ;

• Conseiller, orienter et accompagner les clients avec professionnalisme ;

• Enregistrer et assurer le suivi des commandes ;

• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées ;

• Recueillir les retours clients et veiller à leur satisfaction ;

• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux et des indicateurs de qualité de service.

Profil recherché

Formation

• Niveau minimum : Bac ou diplôme équivalent.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ;

• Très bonne aisance téléphonique et relationnelle ;

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de communication ;

• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité ;

• Forte capacité de persuasion ;

• Orientation résultats et satisfaction client.

Atout

• Une expérience en centre d’appels, télévente ou service client constitue un avantage significatif.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail professionnel et stimulant ;

• Une formation et un accompagnement à la prise de poste ;

• Des possibilités d’évolution selon les performances ;

• Une équipe dynamique favorisant l’excellence et l’innovation.

Dossier de candidature

Les candidats intéressés doivent transmettre :

• Un CV à jour ;

• Une lettre de motivation ;

• Une copie de la CIP ;

• Une photo complète récente.

Envoi des candidatures

WhatsApp : 01 99 68 65 43

Date limite

15 juin 2026

Conditions importantes

• Résider à Akpakpa ou dans les environs immédiats ;

• Envoyer sa candidature une seule fois ;

• Les dossiers incomplets ne seront pas examinés ;

• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés ;

• Préciser clairement le poste visé dans la lettre de motivation.