Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client / assistance technique en contrat à durée déterminéé.
Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).
Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à :
- Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques sur leurs systèmes de sécurité,
- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition,
- Planifier l'intervention d'un technicien pour les incidents de niveau 2,
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées.- Gérer les contrats, la facturation et le suivi,
- Gérer les résiliations et la fidélisation des clients,
- Gérer les impayés.
Votre profil
De formation Bac, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans la relation client et/ou dans un support technique.
Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique. Vous êtes rigoureux(se), autonome et êtes doté(e) d'un bon relationnel. Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe.
Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous!