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Stage - Data Analyst F/H

orange

Courbevoie,France
Informatiques, Télécommunications
Stage - Data Analyst F/H
Ref : 0025981 | 28 févr. 2020

Date limite de candidature : 27 mars 2020

Tour coeur defense 92400 Courbevoie - France
Leaflet

Votre rôle
OBS a besoin d'analyser de façon statistiques la performance de ses fournisseurs, opérateurs télécoms fournissant des services voix dans le monde, appelés Carriers voix (environ une centaine de partenaires répartis dans le monde). Par ailleurs, OBS souhaite améliorer la qualité des données stockées dans certains outils utilisés par les centres opérationnels de gestion des incidents.

Les objectifs du stage sont :
Mise en oeuvre d'un suivi de la performance des opérateurs télécoms: édition d'un reporting statistiques mensuel de suivi de performance de ces partenaires
Base de Données (CVMT) à remettre au gout du jour, stockant toutes les informations sur les fournisseurs d'OBS : contrôle et mise à jour des contacts et des procédures de chaque fournisseur dans la BdD.
Le stagiaire sera encadré par le Delegate Process Owner Carriers Voix, elle-même rattachée à l'équipe de Vendor Management de CSO, Customer and Services Operations de Orange Business services.

Voici vos principales missions :
Reporting mensuel des statistiques de performance des carrier voix
Extraire, consolider et analyser les données de l'outil BRISE (Base SQL) relatives aux tickets d'incident ouverts chez les partenaires télécoms (Liste des tickets ouverts, calcul de la durée de l'incident ,etc.)
Création de requêtes pré-définies dans l'outil BRISE (Base SQL) afin d'industrialiser le reporting chaque mois.
Transformation des données en informations exploitables par les acteurs opérationnels (sous forme Excel, ou autre)
Diffusion des statistiques aux acteurs internes concernés
Qualité des informations relatives aux Carriers Voix dans la base de données CVMT
Effectuer un contrôle de la qualité des informations relatives à chaque carrier voix dans la bases de données CVMT (Carrier and Vendor Management Tool) : présence de l'exhaustivité des carriers voix, description du carrier voix, contacts et process mis à jour …en utilisant des sources de données connexes ( bases inventaires internes, …)
Collecte des contacts, matrices d'escalade, et Process pour chaque carrier Voix
Mettre à jour les informations avec le support de l'équipe experte CVMT

Votre profil
Vous êtes en Bac +4/5 Statistiques, Qualité des bases de données et recherchez un stage conventionné de 6 mois à temps plein pour compléter votre parcours.
- Vous maîtrisez les Bases de Données, Bases SQL, Excel et Access
- Vous maîtrisez certains outils de visualisation (type tableau , Qlickview ou autres)
- Vous avez une certaine expertise en mathématiques et en statistiques
- Vous êtes autonome dans l'extraction, l'analyse et la gestion des rapports de données
- Vous savez travailler en équipe dans un environnement international multi-culturel (anglais professionnel aussi bien à l'oral qu'à l'écrit)
- Vous avez une sensibilité pour les enjeux business
- Esprit d'équipe, Communication, Curiosité, Rigueur, Aisance rédactionnelle, Force de Proposition sont des qualités que l'ont vous reconnait

Le plus de l'offre
Vous évoluez dans un environnement international, dynamique et multi-culturel, sur un marché en pleine évolution.
Vous contribuerez à un projet stratégique ou vous pourrez mettre en application vos connaissances acquises lors de votre cursus, et exercer vos qualités humaines telles que la culture de résultats, la pro-activité, et la créativité.

Entité
Orange Business Services, leader mondial dans l'intégration de solutions de communication, fournit aux entreprises des services de communication, grâce à un portefeuille complet et mondial de solutions réseaux, intégrées et personnalisées. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle.
L'entité Customer Service & Operations (CSO) produit et maintient les produits et services de communication d'entreprise (réseaux, vidéos, mobiles, …) pour les clients entreprise d'Orange Business Services. CSO opère en France et à l'international des services de bout en bout incluant la conception technique, la prise de commande, le déploiement, la maintenance et la facturation.
Riche de plus de 8500 salariés, CSO est présent localement dans environ 90 pays, découpée en six régions (Europe, France, Asie/Pacifique, Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe de l'Est/Afrique/Moyen-Orient) et s'appuie également sur des équipes spécialisées dans cinq grands centres en Inde, en Egypte, au Brésil, à l'Ile Maurice et en France.
Afin de garantir la qualité de services à nos clients, le management de la performance délivrée par des partenaires télécoms est un enjeu majeur pour OBS. L'équipe Vendor management au sein de CSO, a pour mission de mesurer, maîtriser et améliorer la performance de ces partenaires.

Contrat
Stage

Durée du stage : 6 mois

Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4
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