Conseillère - Conseiller client assistance technique par téléphone en Contrat de Qualification Professionnelle (CQPT) St Etienne
Ref : 0025682 | 18 déc. 2019
Date limite de candidature : 15 févr. 2020
12 Rue Lieutenant Morin 42000 SAINT ETIENNE - France
Leaflet
Votre rôle
Nos conseillers, en centres d'appels téléphoniques, dans le domaine du SAV, conseillent les clients Orange sur leurs services internet, TV et téléphone.
Vous assistez les clients sur le service après-vente, le dépannage et les usages en trouvant une solution à leurs problématiques et le tout, avec une recherche permanente de l'excellence de la relation client.
Les maîtres mots de ce métier passionnant sont l'accueil, l'écoute, le conseil, l'accompagnement et la satisfaction du client à travers une relation de proximité chaleureuse et personnalisée.
Tout au long de votre mission :
- Vous assurez l'accueil téléphonique des clients et qualifiez leurs demandes
- Vous procédez aux essais des équipements (ligne, accès à internet…), et diagnostiquez la panne
- Vous prenez les mesures nécessaires pour un rétablissement immédiat
- Vous conseillez et orientez le client dans le développement de ses usages adaptés à ses besoins
- Vous fidélisez les clients et valorisez l'image de marque Orange.
Votre profil
Titulaire du Baccalauréat ou plus, sans expérience significative et récente dans la vente ou l'assistance par téléphone et plus particulièrement dans la téléphonie et le multimédia, vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante.
A l'aise dans la relation par téléphone, vous savez convaincre vos interlocuteurs.
Vous avez une réelle appétence pour les nouvelles technologies et vos connaissances en informatique vous permettent de diagnostiquer les problèmes liés à l'internet et de dépanner les clients.
La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu(e) pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.
Doté d'un fort sens d'équipe, vous travaillez en coopération avec vos collègues et vous participez à créer un environnement de travail dynamique et collégial.
Le plus de l'offre
Ce contrat de professionnalisation, s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.
Vous disposez d'une formation adaptée à votre montée en compétence, sur les applications informatiques liées au métier, les offres, les nouvelles technologies et la relation client.
Vous êtes accompagné-e au quotidien par votre manager, votre tuteur et les formateurs métier.
Orange organise la formation, aucune inscription dans une école n'est nécessaire.
En 12 mois vous pourrez acquérir de solides compétences reconnues sur le marché de l'emploi.
Entité
L'Unité Assistance Technique Sud-Est compte plus de 400 salariés répartis sur le Sud Est de la France. Notre mission principale est de prendre en charge les clients qui ont besoin d'être assistés ou conseillés sur l'utilisation de leur internet, téléphone fixe et mobile, TV, et leurs services périphériques.
Nous recherchons en permanence l'excellence pour offrir le meilleur à nos clients.
Au quotidien, vous mobilisez vos compétences pour délivrer au client une expérience incomparable ; les clients diront souvent de vous que vous avez résolu leurs problèmes en étant simple, efficace et pédagogue.
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité Assistance Technique en 5 mots c'est :
- l'expérience et la relation client, la digitalisation, l'agilité et le collectif !
- Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'UAT Sud-Est !