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Conseillère - Conseiller clients multicanal en certificat de qualification professionnelle des télécommunications

orange

VALENCIENNES,France
Informatiques, Télécommunications
Conseillère - Conseiller clients multicanal en certificat de qualification professionnelle des télécommunications
Ref : 0024360 | 30 juil. 2019

Date limite de candidature : 06 sept. 2019

La chasse royale rue Hector Berlioz 59300 VALENCIENNES - France
Leaflet
David, conseiller commercial

Votre rôle
Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT) de "Conseillère - Conseiller Clientèle à distance "

Ce contrat s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge. Orange organise la formation ; aucune inscription dans une école n'est nécessaire.

A noter que ces CQPT ne concernent pas la préparation aux diplômes d'état, type Bac Pro, BTS, DUT, Bachelor, Master..

Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Vos missions seront les suivantes :

- Accueillir le client, analysez sa demande et y apportez une réponse adaptée,

- Explorer les autres besoins du client et lui proposer un ensemble de solutions adéquates dans une logique constante,

- Mettre en valeur les offres d'Orange et saisissez l'opportunité de la relation client pour le fidéliser,

- Assurer la mise à jour des données clients dans les applications commerciales,

La devise « Vous faites en sorte qu'un client qui appelle raccroche avec le sourire ».

Votre profil
Vous êtes idéalement titulaire du baccalauréat et n'avez pas d'expérience significative ni récente dans la vente.

Vous souhaitez vous former pour la première fois sur le domaine de la téléphonie, le multimédia ou la banque,

Vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante vous permettant de mettre en pratique ces nouvelles connaissances.

D'un naturel dynamique et rigoureux, vous avez le sens de la communication et le goût du challenge.

Vous savez travailler en équipe et faites preuve de réactivité.

Votre passion et votre curiosité pour les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables au suivi de cette certification.

1 poste à pourvoir sur Valenciennes à compter de début Novembre 2019.

Le plus de l'offre
A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation initiale de 6 semaines plus 4 modules d'une semaine. Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d'information. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise.

Vous êtes accompagné-e par un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Retour d'une personne en certificat de qualification professionnelle en télécommunications chez Orange :

« [...] J'ai ressenti que l'axe principal de recrutement était la motivation ainsi que la capacité à intégrer et apprendre le métier. L'accueil sur le plateau est cordial, la différence générationnelle apporte selon moi à la vie du plateau de l'expérience, de la fraicheur qui permet de créer un lien entre plusieurs visions du métier. La formation est complète, à un rythme progressif qui permet de revenir sur les points abordés précédemment. Le fait d'avoir un tuteur qui nous est consacré ainsi que des entretiens individuels avec notre manager nous permet de faire le point pour soulever les difficultés et trouver des solutions. Les outils de saisie et d'information sont fonctionnels, fluides et facile d'utilisation [...] ».

Entité
Au travers de son réseau commercial, Orange assure l'accueil de ses clients grand public et la relation client par téléphone de ses offres.

Les entités d'accueil sont les services client Orange répondant, soit sur l'ensemble des offres Orange, soit uniquement sur les offres mobiles.

Contrat
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