Chargé de Contrôle et Qualité (f/h)
Ref : CCIV1257 | 04 oct. 2018
Date limite de candidature : 12 oct. 2018
Marcory, Abidjan, Côte d'Ivoire - Côte d'Ivoire
Votre rôle
Rattaché(e) au Manager Senior Intervention Entreprise, vous avez pour missions de garantir le respect des cahiers de charge du client en terme d’installation, mettre en place et faire appliquer les procédures de contrôle des produits et services
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
· Garantir le respect des SLA entre le Business et les clients
· Veiller à l’atteinte des objectifs « qualité » de l’entreprise dans la production et la maintenance des services
· Mettre en place les procédures correctives pour les dysfonctionnements et anomalies constatés
· Effectuer des mesures préventives dans le cadre du contrat de maintenance
· Mettre en œuvre les techniques de contrôle qualité selon un protocole préalablement défini
· Coordonner les projets et axes d’améliorations des procédures, outils et méthode
· Vérifier à partir d’un dossier technique, la conformité des produits (LS/LSI,T0,T2,Wifi,LTE,FTTH,FH)
· Apporter un soutien technique aux différents opérateurs de la chaîne de production
· Mettre en place les outils de mesure capables de contrôler la qualité des produits (les liaisons)
· Contrôler le bon fonctionnement des produits livrés aux clients
· Etalonner les instruments de mesures
· Fiabiliser les bases techniques et commerciales des clients B2B
· Réaliser les vérifications techniques (Installations, services, etc.) pour garantir la QoS
· S’assurer de la supervision des liaisons LS/LSI
· Procéder à la mise en service des liaisons LS/LSI et FTTH
· Assurer la formation des équipes
· Organiser et animer des réunions qualité
· Rédiger les procédures internes au service
Mettre en place un plan d’amélioration continue
Participer aux audits Qualité
Analyser et enregistrer les plaintes liées aux défauts ou dysfonctionnement observés
Rédiger des comptes rendus de contrôle de conformité
Rédiger les comptes rendus d’analyse, d’audit ou de dérangement à fort impact
Votre profil
Etre titulaire d’un Bac + 4/5 en Télécommunications, Réseau informatique, Electronique ou équivalent et justifiant trois à quatre (3-4) années d’expérience dans le domaine d’activité
Compétences
Compétences techniques
· Connaissance de l’Architecture réseau et des Services
· Connaissance en Sécurité des réseaux et des services
· Connaissance en techniques d’appel d’offre
· Connaissance des techniques d’audit
· Connaissance des normes environnementales
· Maîtrise des outils et des méthodologies qualité et assurance qualité
· Aptitude à diagnostiquer et à gérer les crises
· Aptitude à gérer les travaux programmés (change management)
· Qualités rédactionnelles (rapports)
· Aptitude à gérer les anomalies (incident management)
· Aptitude à analyser en temps différé
· Aptitude à manager en transverse
Compétences personnelles
· Sens de l’analyse
· Sens de la communication
· Capacité d’adaptation
· Orientation client et résultat
· Sens de l’organisation
Atouts
· Maîtrise de l’anglais (parlé & écrit)
Entité
Orange Côte d'Ivoire
Contrat
CDI